Возврат товара и денежных средств

• Лекарства и средства гигиены надлежащего качества возврату и обмену не подлежат (Постановление Правительства РК).
• Косметику и приборы можно вернуть в течение 14 дней, если они не были в использовании и сохранён чек.

Если товар оказался ненадлежащего качества или вам передали не тот товар, направьте письменное обращение по адресу компании (раздел «Куда обращаться»): укажите номер заказа и опишите проблему. Это не ограничивает права покупателя, установленные законодательством Республики Казахстан.

Пока заказ не передан в сборку, его можно отменить в разделе «Мои заказы»: откройте заказ и отправьте запрос на отмену. Такая возможность есть ограниченное время после оформления заказа.

Запрос на отмену рассматривает оператор. Пока отмена не подтверждена, заказ остаётся активным.

Если заказ уже оплачен картой, деньги возвращаются по правилам раздела возврат денег за оплату картой.

1. Войдите на сайт по номеру телефона и откройте раздел «Мои заказы».
2. Откройте нужный заказ и отправьте запрос на возврат. Эта возможность есть у оплаченных и завершённых заказов.
3. Запрос получит оператор. Деньги не возвращаются автоматически: решение и сроки подтверждает оператор.
4. Вопросы по возврату можно направить письменно по адресу компании: укажите номер заказа.

Если заказ оплачен картой онлайн, возврат проводит платёжный сервис, через который прошла оплата, после того как оператор подтвердил запрос.

Статус возврата виден в разделе «Мои заказы»: «Возврат обрабатывается», затем «Возврат выполнен». Статус платежа меняется только после фактического возврата денег.

Срок возврата оператор сообщает при подтверждении запроса.

Письменное обращение направьте по адресу: ТОО «КУРМЕТ-ФАРМ», 050004, г. Алматы, Алмалинский район, пр. Райымбека, 150, н.п. 73. Укажите номер заказа и номер телефона, на который он оформлен.